¿CÓMO COMPRAR EN CHAPELA?
Comprar en nuestra tienda online de chapela.es es muy fácil, seguro y rápido.
- Accede a nuestra tienda online de productos manchegos a través del apartado “Tienda”.
- Puedes ver toda la información sobre el producto (descripción, peso, precio, ingredientes, alérgenos y características) haciendo clic en la descripción e información adicional.
- Selecciona el que más te gusta y dale al botón de comprar. . Puedes seguir comprando o tramitar el pedido directamente.
- Si quieres seguir comprando, repite el proceso y cuando quieras acabar la compra accede a tu cesta y finaliza tu compra.
- Cuando decidas tramitar el pedido, ve a tu cesta (está en el menú superior en la parte derecha) y termina tu compra.
Para poder tramitar tu pedido puedes hacerlo de dos formas: con registro y sin registro en nuestra plataforma.
Si te has dado o das de alta como cliente, el proceso es el siguiente.
- Regístrate dejándonos tus datos personales y de envío. Si ya te has registrado con anterioridad y tienes una cuenta en chapela.es, solo tienes que introducir tu e mail y contraseña.
- Asegúrate que tus datos personales y la dirección de envío son los correctos.
- Selecciona uno de los métodos de pago ofrecidos: Paypal, tarjeta Visa, Bizum o MasterCard o transferencia bancaria.
- Confirma que tu pedido es el correcto y procede a realizar el pago haciendo clic en el botón “Pagar”.
- Una vez pagado, dirígete a tu bandeja de correo electrónico. Recibirás la confirmación de tu pedido. ¡Recuerda comprobar tu email cada vez que realices una compra en chapela.es!
Completa el pedido sin registrarse.
- Selecciona los productos deseados y avanza a la página del carrito y proceso de compra.
- Rellena los campos imprescindibles para realizar el envío y emitir la factura.
- Selecciona uno de los métodos de pago ofrecidos: Paypal, Bizum, tarjeta Visa o MasterCard o transferencia bancaria.
- Confirma que tu pedido es el correcto y procede a realizar el pago haciendo clic en el botón “Pagar”.
- Una vez pagado, dirígete a tu bandeja de correo electrónico. Recibirás la confirmación de tu pedido. ¡Recuerda comprobar tu email cada vez que realices una compra en chapela.es!
Si alguno de nuestros productos tienen algún error informático en el precio (precio equivocado o precio igual a 0 euros), no se enviará el producto al usuario, con la consiguiente devolución íntegra de todo el importe de compra.
Asimismo, Chapela se reserva el derecho de hacer la devolución de un determinado modelo solicitado y de su importe en caso de que se terminen las existencias del mismo o éste no se encuentre en buen estado.
Una vez realizado tu pedido y en función de si te has registrado o no, tendrás acceso a la factura de varios formas:
- Si te has registrado:
- Podrás descargar la factura desde tu cuenta (área privada) accediendo con el correo y la contraseña facilitados
- Una vez se complete el pedido, es decir se haya finalizado el pago, recibirás por mail la factura junto con la confirmación del pedido.
- Adjuntaremos la factura en físico a tu pedido.
Si por el contrario, no te has registado:
- Una vez se complete el pedido, es decir se haya finalizado el pago, recibirás por mail la factura junto con la confirmación del pedido.
- Adjuntaremos la factura en físico a tu pedido.
- PREPARACIÓN. Cómo mínimo necesitamos 24 horas para revisar y preparar su pedido desde el momento que lo realiza o bien se efectúa le pago. Recuerda que todos nuestros productos son artesanos y requieren de cierto tiempo de elaboración. Los pedidos normalmente se preparan al día siguiente de realizarlo y dependen de:
- Stock y disponibilidad de productos.
- Aquellos pedidos realizados el jueves y viernes, serán enviados el lunes por cuestiones de la empresa de logística y para mantener intactas la calidad del producto.
- Cualquier modificación se notificará al cliente lo antes posible vía email.
- El tiempo de tránsito, es decir, el tiempo que pasa desde que la empresa de transporte recoge el paquete en nuestras instalaciones hasta que el consumidor lo recibe en su domicilio, es de un 1 a 2 días laborales, según el destino dentro de España peninsular. Recordamos que los sábados, domingos y festivos no se computan como días laborales.
- Al ser productos perecederos cuya conservación es imprescindible para mantener intacta su calidad nos reservamos el derecho de enviar paquetes los jueves a ultima hora o viernes durante todo el día con el objetivo de evitar que queden almacenados en instalaciones ajenas.
- Por motivos aduaneros, no se realizarán envíos a las Islas Canarias, a las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos por lo que en caso de demora causada por una falta de suministro o stock, te contactaremos para ofrecerte artículos similares o sugerirte soluciones alternativas.
- Correoexpress no realiza llamadas previas en la primera entrega. El servicio de entrega es “normalmente” a lo largo del día siguiente da la recogida. No poner llamar antes de entregar
- Correoexpress solo realiza 2 intentos de entrega en el domicilio. La última opción es recogerlo en la agencia de destino de Correoexpress.
- Se le enviará, tanto un email como un sms con el código de seguimiento para controlar su pedido y fecha estimada de entrega de su pedido.
- No se garantiza en ningún caso los tiempo de entrega, ya que depende de una empresa externa y factores de ubicación y volumen de trabajo de las mensajerías de destino.
Dispones de los siguientes medios para realizar el pago:
- Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito que sean Visa, Visa Electrón y MasterCard. El pago se realiza a través de nuestra pasarela de pago 100% segura Servired.
Si el pago se realizar con tarjeta, contemplar el caso en el que se necesite una segunda verificación: sistema de doble seguridad por sms - PayPal: Si eliges PayPal como método de pago, tienes dos opciones:
- Introduciendo los datos de tu cuenta PayPal (siempre que tengas una).
- Realizando el pago sin registrarse con tu cuenta PayPal, usando los datos de tu tarjeta bancaria (si no dispones de una cuenta PayPal). Se cobrará una pequeña comisión a través de este pago.
- Transferencia bancaria: Una vez has realizado tu compra y seleccionado este método de pago, te enviamos un email automatizado con el número de la cuenta en la que tienes que hacer el ingreso.
- Bizum. Se cobrará una pequeña comisión a través de este pago.
Retiraremos el importe completo de la compra una vez tu banco autorice el pago. En este momento recibirás el email de confirmación de compra y el dinero se retirará de tu cuenta.
Si tu tarjeta bancaria puede ser rechazada por las siguientes razones:
- La tarjeta bancaria está caducada. Por favor, comprueba que tu tarjeta no exceda su fecha de validez.
- Ha alcanzado el límite de crédito máximo. Consulta con tu banco.
- Algún dato introducido es erróneo. Comprueba los datos y vuelve a introducirlos.
El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión a Chapela de Cuenca S.L. mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico), a través de los siguientes datos de contacto: Chapela de Cuenca S.L.
Avenida Adolfo Suárez 77-79
16400 Tarancón (Cuenca)
📧 hola@chapela.es
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para que el desistimiento sea válido, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Chapela de Cuenca S.L. reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, excepto los gastos adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar menos costosa ofrecida. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya sido informado del desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso el consumidor incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Chapela de Cuenca S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El consumidor deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si los bienes se devuelven antes de que haya finalizado dicho plazo.
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Productos alimentarios perecederos
Productos elaborados artesanalmente con materias primas frescas
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
En consecuencia, estos productos quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)
— A la atención de: Chapela de Cuenca S.L.
Avenida Adolfo Suárez 77-79
16400 Tarancón (Cuenca)
Correo electrónico: hola@chapela.es
— Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido realizado el / recibido el (*)
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
(solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
O DE DESISTIMIENTO.
Aceptaremos devoluciones justificadas cuando los productos que haya recibido se encuentren en mal estado, entendiendo con mal estado aquellos productos expedidos en fecha, rotos o que hayan sufrido una manipulación indebida. Además, es importante que cada vez que recibas un pedido verifiques el estado del mismo en el momento, para detectar posibles deterioros debido al transporte y así indicarlo en el albarán de entrega al transportista.
Ponte en contacto con nosotros antes de 24 horas desde la recepción del pedido y pondremos solución al problema. No tires el producto, a veces será necesario enviarlo a portes debidos, para que podamos comprobar el estado del producto. Acuérdate de no utilizar ni manipular el producto: dínos exactamente cuál es la razón de tu devolución y envíanos una fotografía del producto a hola@chapela.es Haremos todo lo posible para reembolsarte el dinero o enviarte un producto nuevo sin coste adicional.
No aceptamos cambios de productos, sólo devoluciones. Si quieres obtener un nuevo producto, tendrás que devolvernos el producto comprado y realizar una nueva compra online para obtener el producto que desees.
Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación y transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Le recomendamos que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identifica posible golpes, daños en el exterior del mismo. En de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensaje el motivo de la no aceptación.
El plazo para el reembolso de tu dinero será antes de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu devolución. Cuando la devolución se apruebe, recibirás el importe del mismo modo mediante la misma metodología de pago con la que realizaste tu compra. Cuando el pago se lleve a cabo te mandaremos un email para informarte de la transacción. Cuando se reembolse el pago también se incluirán los gastos de envío y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.